segundo a resolução 4860 do cmn compete a ouvidoria
Pergunta:
segundo a resolução 4860 do cmn compete a ouvidoria
De acordo com a Resolução CMN nº 4.860/2020, compete à ouvidoria das instituições financeiras autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil:
- Receber, analisar e dar tratamento às reclamações dos usuários dos serviços financeiros.
- Promover a defesa dos direitos dos usuários dos serviços financeiros.
- Contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços financeiros.
A Resolução CMN nº 4.860/2020 estabelece as diretrizes para a constituição e o funcionamento de componentes organizacionais de ouvidoria pelas instituições financeiras autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.
A ouvidoria é um órgão independente responsável por receber, analisar e dar tratamento às reclamações dos usuários dos serviços financeiros. Ela também tem o papel de promover a defesa dos direitos dos usuários e contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços financeiros.
As atribuições específicas da ouvidoria estão definidas nos artigos 5º e 6º da Resolução CMN nº 4.860/2020. São elas:
- Receber, analisar e dar tratamento às reclamações dos usuários dos serviços financeiros, incluindo as reclamações relativas ao atendimento, aos produtos e serviços, à cobrança, aos canais de atendimento e às práticas comerciais.
- Promover a defesa dos direitos dos usuários dos serviços financeiros, inclusive por meio da defesa judicial e extrajudicial de seus interesses.
- Contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços financeiros, por meio da identificação de falhas e oportunidades de melhoria, e da comunicação dessas informações às áreas responsáveis.
A ouvidoria deve ser um canal de comunicação eficaz entre as instituições financeiras e seus usuários. Ela é uma importante ferramenta para a proteção dos direitos dos usuários e para a melhoria da qualidade dos serviços financeiros.
#SPJ1
Compartilhe:
Postagens relacionadas
Qual nome da esposa do Pato Donald?
Margarida (Daisy Duck em inglês), é uma das personagens de banda desenhada/história em quadrinhos e cartoon/desenho animado da Walt Disney.
Há diferentes escolas que tratam do planejamento estratégic
Resposta para a questão:
Há diferentes escolas que tratam do planejamento estratégico da empresa. Algumas vertentes, como a empreendedora, consideram esse processo interno de um gestor, enquanto outras, como a escola de planejamento formal, entendem que esse processo pode ser também documento, mais formal Após a análise do problema apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. LA principal divergência entre a Escola Empreendedora de estratégia e as Escolas do Planejamento Formal de estratégia encontra-se na fase de programação de estratégia e plano de negócio. PORQUE IL As escolas Empreendedora de estratégia e do Planejamento Formal de estratégia apresentam benefícios diferentes para a adoção do plano de negócios e, assim, para a própria organização. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. Alternativas A) As asserções I e II são falsas. B) A asserção l é uma proposição verdadeira, e a ll é uma proposição falsa. OC) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a Il é uma justificativa da L OD) As asserções le ll são proposições verdadeiras, mas a Il não é uma justificativa da L E) A asserção I é uma proposição falsa, e a Il é uma proposição verdadeira.
Qual o recorde de bolas de 3 em um jogo?
No atropelo diante do Atlanta Hawks no jogo 2 da semifinal da Conferência Leste, o Cleveland Cavaliers fez nada menos do que 25 bolas de três pontos, estabelecendo um novo recorde na história da NBA em uma única partida.
Qual é a diferença entre o circuito em série e em paralelo?
A principal diferença entre circuito em série e paralelo é a maneira como a tensão e a corrente apresentam-se. A tensão será a mesma em todos os pontos do circuito em paralelo e a corrente poderá variar. Já no circuito em série, é a tensão que pode ser diferente, enquanto a corrente elétrica é a mesma.
Deve e deverá?
A frase (c) está inteiramente correcta: é (indicativo) – deve (indicativo). Quanto à frase (d), é preferível empregar-se deverá. Temos,
Porque o futebol é uma paixão nacional?
Pontuação: 5/5 O historiador e professor do departamento de teoria literária da Unicamp (Campinas) Leonardo Affonso de Miranda Pereira explica
O esquema básico para tratamento da tuberculose faz uso combinado de até 4 fármacos (isoniazida, rifampicina, pirazinamida e etambutol) em um único comprimido, utilizado em uma única tomada diária, preferencialmente em regime de Tratamento Diretamente Observado (TDO).
Assine o boletim informativo
Assine nossa newsletter e receba dicas exclusivas, ferramentas úteis e novos conteúdos direto na sua caixa de entrada.
Nossas Categorias:
Links:
