Como Bloquear Cartão de Passagem do DF? Veja o Passo a Passo

Para bloquear o cartão de passagem do Distrito Federal — oficialmente chamado de Cartão Mobilidade — em caso de perda, roubo, furto ou extravio, o usuário pode solicitar o bloqueio de três formas: pelo site do BRB Mobilidade, por telefone ou em um posto de atendimento físico. O processo é gratuito e os créditos disponíveis no cartão são preservados até a emissão da segunda via.

Como bloquear o cartão de passagem do DF pelo site

A forma mais rápida de bloquear o cartão é online:

1. Acesse o portal de solicitação de bloqueio do BRB Mobilidade.
2. Informe os dados solicitados para identificar o cartão (número do cartão e/ou CPF do titular).
3. Confirme a solicitação de bloqueio.

Enquanto o bloqueio não é validado no sistema, os créditos do cartão ficam preservados e podem ser transferidos para a segunda via assim que ela for emitida.

Como bloquear o cartão pelo telefone

Quem prefere resolver por telefone pode ligar para a Central de Atendimento do BRB Mobilidade, no número (61) 3120-9500, de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h. A central atende dúvidas, solicitações de bloqueio e demais serviços relacionados ao cartão.

Outros canais úteis do sistema:

• 156 (opção 4) — Central Telefônica para informações gerais sobre horários e itinerários de ônibus.
• 162 — Ouvidoria, para denúncias, sugestões e reclamações, com atendimento gratuito de telefone fixo.

Como bloquear o cartão em um posto de atendimento

Também é possível dirigir-se pessoalmente a um posto de atendimento do BRB Mobilidade, levando um documento de identificação com foto. No caso do Cartão Especial (Passe Livre para pessoas com deficiência ou patologias crônicas), o bloqueio e a emissão da segunda via devem ser feitos especificamente no posto da Estação do Metrô 112 Sul.

O que acontece com os créditos do cartão bloqueado

Os créditos existentes no cartão não são perdidos. Eles permanecem registrados no sistema e são vinculados à segunda via, que pode ser retirada após o pagamento da taxa correspondente.

Quanto custa a segunda via do cartão

A emissão da primeira via do Cartão Mobilidade é gratuita. Em caso de perda, roubo ou dano, a segunda via tem uma taxa que, segundo informações oficiais mais recentes, fica em torno de R$ 5,40 — valor sujeito a reajuste conforme a tarifa de ônibus vigente. O pagamento pode ser feito via Pix, cartão de débito, em dinheiro nos postos de atendimento ou por depósito identificado na conta do BRB.

Prazo para solicitar o bloqueio

De acordo com a Portaria nº 131, de 12 de maio de 2025, o titular do cartão tem até 24 horas após a perda, roubo, furto ou extravio para solicitar o bloqueio junto ao BRB Mobilidade. Quanto mais rápido o pedido for feito, menor o risco de uso indevido por terceiros.

Vale-Transporte e Cartão Especial seguem o mesmo processo?

Sim, de forma geral. O Cartão Vale-Transporte (benefício custeado entre empregado e empregador) segue o mesmo fluxo de bloqueio do Cartão Mobilidade comum. Já o Cartão Especial, vinculado ao Passe Livre, tem uma particularidade: tanto o bloqueio quanto a retirada da segunda via precisam ser feitos presencialmente no posto da Estação do Metrô 112 Sul, já que esse cartão exige verificação adicional de cadastro.

Perguntas frequentes

Qual o telefone para bloquear o cartão de passagem do DF? (61) 3120-9500, Central de Atendimento do BRB Mobilidade, de segunda a sexta, das 7h às 19h.

Quanto custa a segunda via do cartão de passagem do DF? Em torno de R$ 5,40, valor sujeito a reajuste conforme a tarifa de ônibus vigente.

Os créditos são perdidos quando bloqueio o cartão? Não. Os créditos ficam preservados e são vinculados à segunda via do cartão.

Qual o prazo para solicitar o bloqueio após perda ou roubo? Até 24 horas, conforme a Portaria nº 131/2025.

É possível bloquear o cartão pelo aplicativo BRB Mobilidade? O aplicativo é voltado principalmente para consulta de saldo, extrato e recarga. Para bloquear o cartão com segurança, o canal mais indicado é o site oficial, a central telefônica ou um posto de atendimento presencial.

Fontes e referências

• BRB Mobilidade — Governo do Distrito Federal (canais oficiais e perguntas frequentes)
• Agência Brasília — notícias oficiais sobre custo da segunda via e regulamentação dos cartões de transporte
• Portaria nº 131, de 12 de maio de 2025 (Secretaria de Transporte e Mobilidade do DF)

Valores e canais de atendimento estão sujeitos a alteração pelo órgão responsável. Recomendamos confirmar informações atualizadas diretamente no site oficial do BRB Mobilidade antes de qualquer solicitação.